观众服务

引导员服务:

 

在演出、体育赛事等大型活动中,五棵松体育馆配备引导员,为观众提供贴心服务,包括:
    ◆   路线及坐席引导
       停车管理
      电梯操作
      贵宾礼仪服务
       失物招领
    ◆   存包处

 

医疗急救:

 

在演出、体育赛事等大型活动中,五棵松体育馆为观众、贵宾、演员及运动员、工作人员提供999医疗急救服务。

 

停车管理:

 

在演出、体育赛事等大型活动中,五棵松体育馆为观众及贵宾提供停车管理服务:

 

    贵宾停车场(P1)

位于五棵松体育馆地下环形车道北侧,79个标准车位。活动期间,主要面向贵宾客户提供停车服 务,停车车辆须出示活动专用停车证件。

 

◆     广场东北停车场(P2)

位于五棵松体育馆广场东北角,活动期间,主要供工作人员、包厢贵宾及媒体等停车使用。停车车辆须出示活动专用停车证件。

 

◆     公共停车场

场馆活动期间,卓展购物中心地下停车场EFG区为场馆专属停车区域,在此停车须按卓展购物中心标准交纳停车费用。

 

◆    出租车

活动期间,出租车不得进入五棵松体育馆

公共停车场位置示意图

存包处:

 

在演出、体育赛事等大型活动中,五棵松体育馆协同活动主办方在东、西、北三个观众入口处设置存包处,为观众提供大型箱包、禁带物品寄存服务。
 

以下为大型活动禁带物品清单:
   ◆    酒精制品
   ◆    易燃、易爆物品
   ◆    打火机、火柴等点火器具
   ◆    专业照相机(可更换透镜)和录制设备
   ◆    食品和饮料,母婴或老人所需食品除外
   ◆    玻璃制品
   ◆    大型箱包
   ◆    任何形式的政治、宗教及违法宣传品
   ◆    受控制的物品、危险物品或非法物品
   ◆    照明弹、烟火和激光教鞭、激光笔
   ◆    扩音器
   ◆    令人不快的、危险的或不安全的服装
   ◆    各种管制器具
   ◆    50厘米以上长度的闪光棒
   ◆    公安机关根据当日活动特别规定的禁带物品

 

失物招领:

 

在演出、体育赛事等大型活动中,提供失物招领服务,依据规定对失主、遗失物品及捡拾物品等信息进行详细登记及备案。

 

特殊人群服务:

 

在演出、体育赛事等大型活动中,五棵松体育馆为特殊人群提供专人引导、轮椅使用、残疾人专用坐席等贴心服务。

        残疾人观众
        老年观众
        孕妇
        行动不便的观众

 

残疾人护送:当残疾人观众或行动不便的观众进入五棵松体育馆后,场馆通过内部信息发布系统提供专人引导服务,并护送该名观众到达票务坐席或指定坐席。

 

轮椅使用:老年及行动不便的观众在进入五棵松体育馆后,场馆通过内部信息发布系统提供专人引导服务,并根据实际情况向观众推荐使用轮椅。

 

残疾人专用坐席:五棵松体育馆首层内环廊东北、西北、西南、东南各设置2个残疾人有效坐席,残疾人观众就坐仅限1名陪同观众。

 

贵宾服务:

 

在演出、体育赛事等大型活动中,五棵松体育馆为贵宾观众提供高规格贵宾引导、餐饮、停车服务。
   ◆    贵宾礼仪引导
   ◆    贵宾专用入口
   ◆    贵宾餐饮服务
   ◆    贵宾停车区
   ◆    贵宾休息室

 

餐饮服务:

 

在演出、体育赛事等大型活动中,五棵松体育馆为观众、贵宾及活动主办方提供宴会、酒会、中西式自助、中西式快餐小吃等各类餐饮服务。 

 

动物规定:

 

在演出、体育赛事等场馆活动中,禁止携带任何宠物进入五棵松体育馆。公安防爆犬及经过专业训练的导盲犬除外。

 

照相机和录像设备:

 

五棵松体育馆允许观众携带非专业相机进入场馆,但不得使用闪光灯拍照;除非活动主办方另有说明和规定,禁止携带任何专业照相机(可更换透镜)和录制设备,特别是以下设备:
   ◆    镜头长度超过89mm
   ◆    任何类型的长焦或变焦镜头
   ◆    任何类型的可换镜头
   ◆    单脚架及三角架
   ◆    任何类型的闪光灯设备

具体以该场活动票面信息为准。

 

未成人:

 

1.2米以下未成年人不得入内,1.2米以上未成年人须有监护人或成年人陪同,并同时持有当日活动门票。以下活动未成年人进入场馆须有监护人或成年人陪同,并同时持有当日活动门票:
   ◆    家庭类娱乐演出及体育赛事
   ◆    儿童专场活动
   ◆    活动主办方特别说明的活动

 

活动日开门时间:

 

在常规演出、体育赛事等大型活动中,五棵松体育馆于演出开始前2小时开门。公安机关及主办方另行通知和公告的入场时间除外。

 

禁止重复进出:

 

在演出、体育赛事等大型活动中,持票观众一旦通过电子验票及安检设施进入五棵松体育馆,将不能再以任何形式重复进出上述区域。

 

吸烟和非吸烟环境:

 

五棵松体育馆为无烟场馆,馆内任何区域不得吸烟,馆外即广场或其他露天区域为可吸烟环境。